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Notícias de Pagamento

Accesstage investe R$ 5 milhões em Fintech que usa Inteligência Artificial para “acelerar” a recuperação de crédito

Redação Pagamento.me

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O número de brasileiros com alguma conta em atraso ou com restrição no CPF para contratar crédito ou fazer compras parceladas é assustador. Segundo dados da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), já são mais de 60,2 milhões de pessoas nessas condições no país, o que representa 39,6% da população entre 18 e 95 anos. Ruim para aqueles que ficam sem condições de consumir, pior para as empresas que não conseguem receber.

De olho nesse cenário, a Accesstage, especialista em soluções para intercâmbio de dados financeiros, decidiu investir R$ 5 milhões na Negocie Online, fintech com uma plataforma inovadora de autosserviço digital que oferece uma experiência omnichannel no atendimento entre as empresas e seus clientes. Por esse modelo, todas as etapas de cobrança são realizadas de forma online e com uso intensivo de BOTs, onde o cliente interage por meio do canal de comunicação que preferir, como Portal de Autosserviço Digital e Negociação, WhatsApp, SMS, Agente Virtual, push notifications ou e-mail, com a mínima interferência humana possível. Essa etapa do processo encaixa perfeitamente com as soluções oferecidas pela Accesstage, gerando uma experiência 360º para o cliente, desde a remessa e registro do boleto, por exemplo, até a confirmação do pagamento efetuado pelo cliente final, passando ou não pelo processo de cobrança.

O processo implementado pela Negocie Online permite migrar o cliente para o canal digital de forma orquestrada, trazendo uma redução de até 40% nas interações humanas. “Transformamos a régua de cobrança das empresas em uma experiência digital para seus clientes, automatizando e mensurando estímulos por meio da inteligência artificial e score de acionamento que otimiza o contato com os clientes bem como os custos da operação”, explica Celso Sato.

A plataforma se integra com os diversos canais como, por exemplo, app e website, onde o cliente é direcionado para a Negocie Online de forma transparente, sem perceber a mudança de plataforma. “Com isso, toda cobrança é estimulada de forma estratégica e qualitativa. Falamos com ele no meio em que está inserido para recuperar o crédito de nossos parceiros de forma ágil e transparente. Com uma estrutura 100% em nuvem, o cliente pode acessar a qualquer dia e hora as informações contidas na plataforma, independente do canal digital escolhido pelo seu cliente final e da geografia onde estão as operações de backoffice digital”, explica Luis Ferras CEO da Negocie Online.

Inteligência artificial como estratégia de conversão

Com a Negocie Online, a empresa interage com o cliente por meio do canal de comunicação que ele preferir, criando uma experiência omnichannel. “A plataforma aprende com o usuário. Se ele responde mais por WhatsApp, é por lá que será feito o contato, se é por SMS, então será por esse recurso que negociaremos. E isso fica armazenado no banco de dados caso ele venha a se tornar inadimplente para a empresa”, explica o presidente da Accesstage.

Celso Sato explica que muitas empresas terceirizam seus canais de cobrança de acordo com o tempo transcorrido da dívida. “Ele passa um mês em uma empresa de cobrança, depois mais um mês em outra e daí por diante. Porém, quando esse devedor resolve pagar e sai de uma empresa terceirizada para outra, esta perde todas as condições propostas. Então, o novo atendimento passa a trabalhá-lo novamente e aí temos uma grande perda de tempo de trabalho e investimento, além da perda da recuperação de crédito”, argumenta. Com a Negocie Online, o canal é único e integrado. “A empresa recupera seu crédito porque possui um canal inteligente, seguro e integrado que não permite esse tipo de situação corriqueira acontecer”, revela.

A plataforma possui uma base com mais de 5 milhões de inadimplentes trabalhados mensalmente. Desse total, mais de 1,5 milhão a acessa, gerando volume superior a 300 mil transações via chat, mais de 350 mil promessas de pagamentos e mais 200 mil transações pelos BOTs de SMS, chat, Facebook Messenger e WhatsApp, todos com uso de inteligência artificial.

Segundo Ferras, o processo gera uma migração de 100 mil clientes por mês para o autosserviço digital que iriam para o atendimento humano e mais de R$ 12 milhões de ganho anual com a migração do atendimento de voz para os BOTs, Portal de Negociação e chat do Negocie Online.

“A confiança e segurança do cliente em utilizar o autosserviço digital é percebido pela migração de 25% do total de atendimento das interações humanas no receptivo de voz para a mídia de chat no período, sendo que a redução nas interações de voz caíram 12% para nossos clientes. Isso mostra que estamos conseguindo atingir um número maior de clientes no processo digital percebido no aumento das interações humanas de voz e chat somados”,

Fonte: Ecommerce News

Notícias de Pagamento

Emailage classificada entre as empresas que mais crescem na América

Redação Pagamento.me

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A Emailage, líder global em prevenção a fraudes e avaliação de riscos por e-mail, foi reconhecida como uma das pequenas empresas de maior crescimento nos EUA como parte da lista Inc. 5000.

Compilado pela revista Inc., de pequeno porte com sede nos EUA, a Emailage está classificada em 625 entre as empresas privadas que mais crescem e alcançaram um crescimento impressionante de receita nos últimos três anos. A Emailage aumentou sua receita em 100% no ano passado e em 802% desde 2014 – garantindo seu lugar entre as empresas privadas de elite dos Estados Unidos.

Esta é a primeira vez que a Emailage aparece na lista e representa um marco significativo na jornada da empresa – que viu expandir suas operações globalmente nos últimos anos. Mais recentemente, abriu e expandiu escritórios nas regiões da APAC e EMEA, ao mesmo tempo em que fez uma série de contratações importantes para fortalecer sua especialidade em prevenção a fraudes.

Rei Carvalho, CEO da Emailage, disse:

“Em um momento de considerável impulso para a Emailage, nossa classificação na lista Inc. 5000 é um verdadeiro incentivo para a equipe e reafirma que estamos levando o negócio na direção certa. Estamos orgulhosos de ser reconhecidos como um dos negócios que mais crescem nos EUA”

Desde sua fundação em 2012, a Emailage transformou o cenário de prevenção a fraudes adotando uma abordagem mais científica. Sua tecnologia exclusiva de pontuação de fraude preditiva aproveita o endereço de e-mail como base para a avaliação de riscos transacionais e a validação de identidade digital. A Empresa foi responsável por analisar US $ 180 bilhões em volume de transações e identificar mais de 17 milhões de transações de alto risco somente em 2017. Atualmente, a Emailage conta com cinco das dez maiores varejistas globais, três das cinco principais companhias aéreas globais e quatro das seis principais emissoras de cartões de crédito entre seus atuais clientes.

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Inovação

China amplia proibição de promover cripto além da capital

Leandro De Andrade

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O ataque contra cripto na China continua, a proibição de locais comerciais de hospedagem de eventos relacionados a cripto foi estendida para o Distrito de Desenvolvimento de Guangzhou, informou uma fonte de notícias local Jiemian em 29 de agosto.

O Distrito de Desenvolvimento de Guangzhou é uma zona econômica especial no sul da China, perto de Hong Kong. O Escritório de desenvolvimentismo financeiro do distrito divulgou um aviso sobre a nova proibição em 24 de agosto, alertando para a necessidade de “manter a segurança e a estabilidade do sistema financeiro”.

Conforme relatado na semana passada, a medida segue uma proibição quase idêntica imposta pela primeira vez aos locais no distrito de Chaoyang, em meados de agosto.

Neste mês a China dobrou seus esforços para reprimir o espaço doméstico de cripto. Uma série de novas medidas tem como alvo os canais de comunicação e outras “lacunas” através das quais os investidores chineses podem ganhar acesso a ofertas iniciais de moeda (ICO’s) e negociação de cripto.

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Inovação

PDVend compra PingoBox e mira liderança de PDVs móveis

Redação Pagamento.me

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A PDVend, fintech brasileira desenvolvedora de sistemas de gestão de vendas e administração para varejistas, anunciou a aquisição total da sua principal concorrente, a PingoBox. Com a movimentação, a companhia comprada será absorvida pela PDVend, que passa a ter operação única a partir de setembro.

“A aquisição e as movimentações no mercado são os primeiros passos de um projeto de consolidação da PDVend como líder no segmento de gestão de pontos de vendas móveis, que também vai passar pelo lançamento de novos produtos e a entrada definitiva em novos mercados essenciais para o plano de crescimento”, afirma Sávio Arruda, CEO da PDVend.

A movimentação garante à PDVend a expansão de 100% em sua base de usuários, ultrapassando a marca de 40 000 cadastros em todos os estados brasileiros. Além disso, a aquisição da rival vai permitir o aumento da capilaridade da tecnologia PDVend para novos segmentos do varejo, como o alimentício – hoje a marca tem forte presença nos segmentos como o de moda, por exemplo. A Pingobox chegou a ser adquirida anteriormente pela Cappta.

Os valores da aquisição ainda não foram divulgados.

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