Facebook e Banco do Brasil vão viabilizar transações via Messenger
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Notícias de Pagamento

Facebook e Banco do Brasil vão viabilizar transações via Messenger

Redação Pagamento.me

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Na última quinta-feira (22), o Banco do Brasil anunciou a transação bancária via Facebook Messenger.

O diretor de tecnologia do BB, Gustavo Fosse, apresentou a solução diante de convidados e colaboradores do banco. Através dessa funcionalidade, os clientes do banco poderão também: consultar extratos e fatura do cartão de crédito. Nessas modalidades, os clientes não precisarão estar logados no banco para consultar.

O piloto, contará com mil clientes escolhidos pelo banco e terá o suporte tecnológico do Watson, da IBM, que permite o uso de chatbots para atendimento no Messenger.

“O que a gente está fazendo aqui é deixar de pensar na geração de canais e nos inserindo na realidade dos nossos clientes”, afirma Paulo Caffarelli, presidente do BB. “Quando criamos o app, simplesmente mudamos o canal [das agências para o smartphone]. As pessoas continuaram a procurar o banco, mas via app. O que muda agora é que vamos participar da vida das pessoas”, explica Gustavo do Vale, vice-presidente do BB.

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Gustavo Fosse (BB). Foto: Helton Gomes/G1

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Os chatbots farão a automação de atendimento e segurança dessa funcionalidade.

Ainda não conhecemos os detalhes da inovação, mas o que sabemos é que:

  • As 50 principais transações do banco serão disponibilizadas via Messenger;
  • O investimento do BB em Inteligência Artificial, nesse tipo de atendimento foi de R$14 milhões;
  • 70% do atendimento do BB via Messenger já é feito via chatbot.

Belo movimento.

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Banco

Banco checo introduz biometria de voz para autenticação de clientes em call center

Redação Pagamento.me

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O maior banco da República Tcheca, Česká spořitelna, lançou a tecnologia de biometria de voz da Nuance Communications, permitindo que os clientes se identifiquem simplesmente falando.

A tecnologia significa que os clientes da Česká, propriedade do Erste Bank, não precisam mais lembrar de respostas para questões de segurança, PINs ou senhas. 

Em vez disso, eles são autenticados por meio de conversas naturais com um agente de call center, com a tecnologia da Nuance trabalhando em segundo plano para medir as características físicas e comportamentais das vozes dos chamadores, combinando-as com gravações de voz exclusivas gravadas. 

“A tecnologia elimina a inconveniência da autenticação. Ela será mais rápida, mais segura e mais fácil para os clientes do que ter muitas senhas diferentes. Isso também significa que nossos colegas podem se concentrar em ajudar os clientes com suas necessidades bancárias em vez de lidar com senhas”, diz Bohuslav Hruša, especialista em infra-estrutura digital, Česká.
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Notícias de Pagamento

Pagamentos com cartão do Reino Unido superam o dinheiro

Redação Pagamento.me

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A UK Finance divulgou um relatório mostrando que os pagamentos com cartão de débito ultrapassaram o uso de dinheiro pela primeira vez.

Em 2017, os pagamentos com cartão de débito aumentaram em 14%, totalizando 13,2 bilhões de transações, superando os 13,1 bilhões de pagamentos em dinheiro realizados, com o uso de notas e moedas caindo em 15%.

Estima-se que 3,4 milhões de consumidores britânicos quase não usaram dinheiro em 2017.

O relatório anual sobre a forma como os consumidores fazem pagamentos revelou que o Reino Unido é uma nação de gastadores espontâneos. Apenas 15% dos 38,8 bilhões de pagamentos feitos no Reino Unido em 2017 foram para contas e compromissos regulares.

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Inovação

1 milhão de pessoas testam o serviço de pagamentos do WhatsApp na Índia

Redação Pagamento.me

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O WhatsApp anunciou que quase um milhão de pessoas na Índia estão testando o serviço de pagamentos do WhatsApp.

A empresa está trabalhando com o governo da Índia, NPCI e vários bancos para expandir o recurso para mais usuários, de acordo com funcionários da empresa citados pela Moneycontrol.

O serviço de pagamento WhatsApp está em testes beta nos últimos meses de 2018. A empresa, que pertence ao Facebook, ainda não anunciou uma data de lançamento, mas os observadores da indústria esperam que isso aconteça em breve, como afirma a publicação on-line.

O WhatsApp recebeu permissão da NPCI para associar-se a bancos para facilitar transações financeiras via UPI (Unified Payments Interface). O Banco da Reserva da Índia obrigou todos os operadores de sistemas de pagamento a garantir que os dados relacionados aos pagamentos sejam armazenados apenas na Índia, dando às empresas seis meses para cumpri-las.

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